Viestijä luo ja ylläpitää kontakteja. Ystävällinen, huoleton ja helposti lähestyttävä. Tietoa jakava, muut ajan tasalla asioista pitävä "puhetorvi". Antaa parhaan panoksensa suoran, kasvokkaisen vuorovaikutuksen asiantuntija- tai tukitehtävissä joissa keskeistä on viestintä. Hän on verkostoituja, tapahtumien järjestäjä ja “jäänsulattaja”. Viestijä aistii, milloin on tarve keventää tai aktivoida keskustelua. 

Viestijät tapaavat olla ilmaisussaan selkeitä, välittömiä ja aloitteellisia jolloin erilainen vuorovaikutus esimerkiksi tapahtumien järjestäminen toteutuu sujuvasti, välittömällä tyylillään tuo ihmisiä yhteen. Viestijät eivät kuitenkaan ole kotonaan ihmisten ongelmien tai ristiriitojen käsittelyssä vaan sujuva, turhia murehtimaton vuorovaikutustyylinsä on parasta osaamistaan.

Kehityshaasteet

Ystävällisyys ja halu ylläpitää hyviä suhteita voivat myös tehdä suorasta palautteesta tai ristiriitojen käsittelystä vaikeaa. Viestijä saattaa pyrkiä pitämään ilmapiirin myönteisenä silloinkin, kun tilanteessa tarvittaisiin selkeämpää rajaamista tai kriittistä keskustelua. 

Viestijän vahva ihmisläheisyys voi kääntyä haasteeksi tilanteissa, joissa työ edellyttää syvää analyysia, pitkäjänteistä paneutumista tai yksin työskentelyä. Liikkuessaan sujuvasti ihmisten välillä hänen huomionsa voi hajautua, jolloin keskittyminen yhteen asiaan kerrallaan vaikeutuu. 

Yksi haaste on vuorovaikutustaitojen yhdistäminen laajempaan ajatteluun ja syvempään asiantuntijuuteen. Suuntaessaan sosiaalisen energiansa selkeisiin tavoitteisiin ja keskittymään olennaisiin teemoihin, verkostonsa voivat toimia kanavana, jonka kautta yhteistyö liikkuu tehokkaasti organisaatiossa.

Yhteistyö

Viestijä toimii tiimissä sosiaalisena yhdistäjänä ja vuorovaikutuksen ylläpitäjänä. Hän pitää ihmiset ajan tasalla, rakentaa suhteita ja luo ympärilleen helposti lähestyttävää ilmapiiriä, jossa muiden on vaivatonta osallistua keskusteluun. Viestijä toimii usein rajapinnoissa: yhdistää ihmisiä, tuo uusia kontakteja ja tekee yhteistyöstä näkyvämpää ja helpommin lähestyttävää. Hän tunnistaa tilanteet, joissa tunnelma kaipaa keventämistä, aktivointia tai yhteisen rytmin palauttamista ja toimii luontevasti keskustelujen avaajana sekä sosiaalisen kitkan vähentäjänä. Hänen vaikutuksensa näkyy usein siinä, että tieto liikkuu, ihmiset löytävät toisensa spontaanisti ja ryhmän energia pysyy elävänä myös arjen keskellä. Asioita ei vain jaeta, vaan ne myös tavoittavat ihmiset ja tulevat ymmärretyiksi. Tämä vähentää epäselvyyksiä, turhaa päällekkäistä työtä ja hidastelua päätöksenteossa. Viestijän rooli korostuu erityisesti uusien ihmisten tullessa mukaan. Ilman viestijää tiimi alkaa helposti hidastua ja pirstaloitua. Tietoa kyllä on, mutta se ei liiku, jolloin syntyy väärinymmärryksiä ja turhaa työtä.

Yhteydet tunnettuihin hyvin validoituihin lähikäsitteisiin, ks. “WOPI Technical Manual”.

Arvot

Elämänarvot: ei yhteyksiä. Organisaation arvoissa (OCP, O’Reilly Organizational Culture Profile) viestijät pitävät tärkeänä toiminnallisuutta, sitä että ideat eivät jää puheen ja ajatusten tasolle vaan muuttuvat teoiksi. He arvostavat suoraa vastuuta, kulttuuria jossa asioita viedään määrätietoisesti eteenpäin ilman pitkiä pohdintoja ja keskusteluja vailla konkreettisia askelia. Siirrytään nopeasti kysymykseen: mitä tehdään nyt. 

Tiimi- ja johtamisroolit

Tiimissä viestijät asettuvat tiimipelaajan (Belbin SPI) tai osallistumishaluisen yhdessätekijän tiimirooliin (WOPI TR). Tiimipelaajat ovat ihmisiin suuntautuvia, yhteistyötä rakentavia diplomaattisia yhdessätekijöitä. Tiimipelaajat ovat monipuolisia osaajia jotka havaitsevat tiimiltä vaaditut tehtävät ja ovat valmiita viemään ne loppuun myös muun tiimin puolesta. Vahvuudet: yhteistyökykyisiä ja tahdikkaita; kuuntelevat kollegoitaan ja ehkäisevät konflikteja. Heikkoudet: voivat olla liian taipuisia ja päättämättömiä ristiriitaisissa tilanteissa ja pyrkiä liiaksikin välttämään vastakkainasettelua. Johtamisroolit: ei yhteyksiä.

Ongelmanratkaisu ja oppiminen

Ongelmanratkaisu: ei yhteyksiä. Oppimisessaan viestijät tekevät opittavaa asiaa (WOPI-LS). He hahmottavat asioita toiminnan kautta. Eivät odota täydellistä ymmärrystä ennen liikkeelle lähtöä, vaan kokeilevat ja korjaavat suuntaa tulosten perusteella. Teoria, ohjeet ja pitkät suunnitelmat kiinnostavat vain jos ne tukevat nopeaa toimeenpanoa.

Tekemällä oppijan prototyyppi on kisälli, harjoittelija joka oppii asioita tekemällä niitä. Tekemällä oppiminen on hyödyllistä silloin kun oppi voidaan tai se tulee nopeasti siirtää käytäntöön. Haasteena on tällöin että yksityiskohdat (vrt. tarkkaileva oppiminen) voivat jäädä huomiotta. Tekemällä oppiminen on viestijän päävahvuus, mutta kannattaa pohtia oppimistyyliensä leventämistä kokevaan, havainnoivaan ja käsitteelliseen oppimiseen, ks. oppitunti oppimistyyleistä.  

Sopivia tehtäviä

Viestijät toimivat ja viihtyvät parhaiten erilaisissa viestintä-, tiedotus- ja yhteydenpitotehtävissä. Suotuisat tehtävät ovat toiminnallisia ja tarjoavat paljon kasvokkaista vuorovaikutusta, tapahtumien järjestämistä ja yhdessäoloa. Tavoitteena on sujuva, ristiriidaton ja myönteisyyttä korostava yhteistoiminta. Asioita tehdään käytännöllisellä otteella. Vuorovaikutus tapahtuu yhtälailla tiimin sisällä kuin asiakkaiden kanssa. Työn kohteina ovat ennen muuta ihmiset. Alla esimerkkitehtäviä.

Tiedottaja – Tiedottaja välittää ajankohtaista tietoa medialle, henkilöstölle ja muille sidosryhmille sekä pitää organisaation viestit ajan tasalla.

Asiakaspalvelija – Kohtaa ihmisiä päivittäin, vastaa kysymyksiin ja huolehtii sujuvasta vuorovaikutuksesta eri tilanteissa.

PR-asiantuntija – rakentaa ja ylläpitää organisaation mainetta hoitamalla suhteita mediaan, yhteistyökumppaneihin ja yleisöihin.

Asiakaspäällikkö / Account Coordinator – Ylläpitää asiakassuhteita, pitää yhteyttä ja varmistaa, että tieto kulkee molempiin suuntiin.

Viestintäassistentti / viestintäkoordinaattori – Jakaa tietoa, päivittää kanavia ja huolehtii, että ihmiset pysyvät ajan tasalla.

HR-koordinaattori – Toimii henkilöstön tukena, viestii käytännöistä ja toimii matalan kynnyksen kontaktina arjen kysymyksissä.

Yhteisömanageri – Rakentaa ja ylläpitää yhteisöjä, aktivoi keskustelua ja luo tunnetta kuulumisesta.

Tapahtumakoordinaattori – Organisoi tilaisuuksia, yhdistää ihmisiä ja huolehtii osallistujakokemuksesta.

Järjestötyöntekijä – Toimii ihmisten välillä, organisoi toimintaa ja pitää yhteisön koossa viestinnän avulla.

Palveluneuvoja (esim. pankki, vakuutus, julkinen sektori) – Yhdistää tiedon, ohjeistuksen ja inhimillisen kohtaamisen.